Agentes 
Profesionales 
de Turismo

Términos y Condiciones

Reservaciones

1. OBJETIVO Proveer las políticas, condiciones y términos de la reserva adquirida en APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S, en desarrollo al cumplimiento de los lineamientos y disposiciones legales aplicables.

2. ALCANCE Aplica para el cliente que ha adquirido una reserva en APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S.

3. POLÍTICA DE PAGO, CANCELACIÓN Y CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD. PARA CONFIRMACIONES SE DEBE ENVIAR DEPOSITO EN LA FECHA QUE SE ESPECIFICA EN PLAZO, LOS SERVICIOS DEJADOS DE TOMAR NO SON REEMBOLSABLES. LA CANCELACIÓN CON 15 DIAS ANTES DEL VIAJE LA PENALIDAD SERA DEL 100% DEL VALOR DEL PLAN, LOS TIQUETES NO SON REEMBOLSABLES, NI ENDOSABLES, PENALIDAD POR CAMBIOS (FECHA, HORA, RUTA) $200,000, MAS DIFERENCIA DE TARIFA QUE HAYA AL MOMENTO. * TARIFAS SUJETAS A CAMBIO SIN PREVIO AVISO. * LAS TARIFAS ACTUALES NO INCLUYEN CAMBIOS O AUMENTOS EN IMPUESTO DE IVA DE ALOJAMIENTO NI NINGUN OTRO IMPUESTO QUE SE PUEDA GENERAR A FUTURO. NO INCLUYE VARIACIONES EN LAS TASAS AEROPORTUARIAS, NO INCLUYE VARIACIONES EN EL IVA DE LOS TIQUETES.

3.1.PRIMERA.

APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S es una mayorista de viajes que comercializa servicios de transporte de pasajeros, hoteleros, alojamiento y complementarios de turismo y su labor se circunscribe a la intermediación entre el cliente y los prestadores directos de tales servicios, razón por la cual su responsabilidad se circunscribe a las normas sobre agentes o intermediarios. APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S, no es responsable de la prestación de los servicios y por lo tanto no asume ninguna responsabilidad por accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, huracanes, sobreventas aéreas, terrestres y hoteleras, dificultades mecánicas, daños a las aeronaves y cualquier otro evento que imposibilite o dificulte la prestación del servicio por parte del prestador directo.

3.2.SEGUNDA

APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S, no es responsable por la variación de las tarifas ni por el incumplimiento de los operadores o prestadores de servicios, muchísimo menos por caso fortuito, fuerza mayor, hechos de la naturaleza o de terceros o por culpa DEL CLIENTE.

3.3.TERCERA

El derecho a exigir el cumplimiento de los servicios o prestaciones contratados sólo se consolida con el pago total de las tarifas. Las reservas de los servicios o prestaciones o el abono a las tarifas (separaciones) no significa la invariabilidad o congelamiento de dichas tarifas o precios; por tanto, EL CLIENTE acepta que la tarifa o precio de los servicios o prestaciones, será el vigente al momento del pago total o al de la aceptación de la factura de venta definitiva, cuando se haya otorgado crédito.

3.4.CUARTA

Todos los cambios y cancelaciones están sujetos a las condiciones puntuales del plan contratado. Sin embargo, de haber lugar a la posibilidad de algún cambio, el viajero deberá tener en cuenta que TIENEN UN SOBRECOSTO. Las tarifas promocionales no PERMITEN NI CAMBIOS NI CANCELACIONES. Todo cambio o cancelación se rige única y exclusivamente por las políticas de las aerolíneas, hoteles, operadores y demás, según la reglamentación de sus tarifas. En caso de haber lugar a cambios o cancelaciones deben ser enviados en forma escrita, y cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las políticas de los hoteles, aerolíneas y/o operadores.

3.5.QUINTA

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S, no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso, ni intereses sobre las mismas. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

3.6.SEXTA

APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S, recauda las tarifas o tasas que cobran los directos prestadores de servicios o las autoridades, salvo la remuneración o comisión que le corresponde por sus servicios, por tanto, queda claro que no es la responsable de la devolución de pagos efectuados por servicios que por cualquier causa no se presten. No obstante, APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S prestará toda la colaboración posible al cliente en el trámite de reclamaciones que tenga por objeto la efectiva prestación de los servicios contratados o la devolución de su dinero.

3.7.SEPTIMA

APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S, no reembolsará la remuneración o comisión que le corresponda, en caso de que el contrato de servicios falle parcial o totalmente, salvo cuando la causa de la falla le sea imputable directamente. APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S y sus operadores tendrán la facultad de modificar el itinerario o los hoteles que conforman un plan o excursión y los demás servicios, por otros de igual o superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje, sin notificación ni autorización previa por parte del usuario.

3.8.OCTAVA

APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S sus operadores y agentes no asumen responsabilidad alguna en el evento en que le sean negados al cliente los visados requeridos para realizar el viaje o, en el caso, que no se le permita la salida o el ingreso a un país. Serán por cuenta y riesgo del Cliente todas las erogaciones y/o gastos que generen dichas situaciones. Así mismo, APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S no asume responsabilidad alguna frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado del cliente, en caso de que el cliente se vea obligado a retirarse de su viaje por tales motivos, serán por su cuenta todos los gastos en que incurra.

3.9.NOVENA – OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

Pagar las tarifas o precios de los servicios contratados. Cumplir y ajustarse a los horarios de los operadores y prestadores de los servicios pactados, tanto de las aerolíneas como de los hoteles. La pérdida de los servicios por la no presentación o presentación fuera del tiempo es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de sufrir enfermedades o dolencias que tengan contraindicaciones o que requieran atención especializada, comunicarlas oportunamente (declaración de estado de salud). LA AGENCIA recomienda, en todos los casos, adquirir una asistencia de viaje con coberturas en accidentes, hospitalización, asistencia legal, repatriación, entre otros. Es responsabilidad del CLIENTE indagar sobre requisitos de documentación y tener todos sus documentos de identidad necesarios para viajar o permanecer en un destino (pasaporte, registro civil, tarjeta de identidad, autorizaciones, visados, certificado de vacunas, tiquetes, pasajes, etc.). La omisión de este requisito exonera a LA AGENCIA de cualquier reclamación. APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S no asume responsabilidad alguna por la negación de ingreso del viajero a causa de la decisión de la autoridad migratoria competente de cada país. Cualquier pérdida del vuelo por demora en inmigración y problemas de documentación del cliente, perdida de conexiones nacionales, extravió de documentos, pasaportes o visas vencidas son responsabilidad única y exclusiva del cliente. EL CLIENTE es responsable por la custodia de sus pertenencias personales y del seguimiento a su equipaje, tanto durante el transporte como en el hospedaje. APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S sus operadores y agentes no asumen responsabilidad alguna por pérdida, daños que sufra el equipaje o de los efectos personales del Cliente durante el viaje y su alojamiento. El equipaje o cualquier otro objeto que los clientes lleven consigo están bajo su custodia y responsabilidad.

3.10. DECIMA

Los tiquetes aéreos no son reembolsables, no endosables no revisables, con el fin de asegurar la participación del cliente en su viaje APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S requiere un anticipo del 50% por cliente, ya sea que se trate de un adulto o de un niño, suma que será abonada al costo total del plan. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos, culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de dichos eventos. Si la cancelación de la reserva o viaje se hace antes de los 30 días calendario previo a la salida, se perderá la totalidad del plan, Toda cancelación del pasajero efectuada posterior al pago del depósito y a los abonos efectuados, se someterá a las condiciones y regulaciones de reintegro establecidas por los directos prestatarios de dichos servicios específicos y de APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S

Tener presente que los tiquetes tienen vigencia de un año a partir de la fecha de emisión, ya sea para reprogramar el viaje o para realizar solicitud de reembolso. El adquirente de los planes ofrecidos por APT Agentes Profesionales de Turismo, S.A.S conoce y acepta por la sola adquisición todas y cada una de las condiciones y/o cláusulas antes expuestas.

3.11. DECIMA PRIMERA

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

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